県域でＪＡ購買担当者ロールプレイング大会

全国初の取り組み 職員の接客スキル向上を目指す

　福島県本部は2月9日、JA福島ビルで第1回JA購買担当者ロールプレイング県大会を開催しました。県大会としてロールプレイング大会を実施するのは全国で初めての取り組みです。

　この大会はJA購買担当者が接客対応をロールプレイング形式で競い合い、接客スキル向上ひいては組合員満足度向上を目的としています。テーマは「夏場に田んぼの畦畔（けいはん）除草に困った担い手農家が、JA資材店舗に相談に来た…」という設定で行われました。購買担当者役と農家役が2人一組となり、県内の全5JAから9組18人が出場しました。参加者は会場に集まった関係者約30人の前で、日頃より磨いてきた営農知識、接客対応の技を駆使し、農家の悩みを聞き、作業の効率化、省力化の提案などを行いました。

　最優秀賞に輝いたJAふくしま未来の吉田桃子さんと三浦幸朗さんチームは、除草剤の商品ごとの特性説明、価格差・大型規格のコストメリット、省力散布機の説明を説得力のあるトークとPOPで分かりやすく提案し、さらに肥料農薬の早期予約の案内も盛り込むなどとてもレベルの高い内容でした。

　県本部では今後もJA職員が他JAの接客スキルを学び、組合員満足度向上につながるように取り組む考えです。